Delacourt Immobilier a mis en place une démarche qualité visant à assurer une pleine satisfaction des participants à ses formations. Cette démarche s’articule autour de 4 axes :
ANALYSER : Toute demande de formation effectuée auprès de nos services fait l’objet d’un entretien préalable avec le participant afin de nous assurer des attentes de ce dernier. Un programme de formation personnalisé est alors établi par l’un de nos formateurs et communiqué au participant avant le début de la formation. Le programme indique notamment les objectifs de la formation, les moyens pédagogiques mis en oeuvre et le contenu détaillé de la formation. L’ensemble des documents et échanges sont partagés avec le service formation duquel dépend le participant lorsqu’un tel service existe dans son entreprise. Une convention de formation formalise l’ensemble.
ADAPTER : Delacourt Immobilier détermine avec le formateur les modalités pédagogiques les plus appropriées pour atteindre les objectifs définis avec le participant. Ces modalités sont adaptées en fonction du profil du participant en tenant compte de son niveau, de son expérience professionnelle, et des éventuels pré-requis pour suivre la formation.
TRAITER : A l’issue de la formation, un questionnaire d’évaluation des acquis est remis au participant afin que le formateur s’assure que les notions dispensées durant la formation ont été correctement assimilées. Un questionnaire de satisfaction dit « à chaud » est en outre remis au participant afin de recueillir ses impressions quant à la formation suivie. Un mois après la formation, Delacourt Immobilier reprend contact avec le participant afin de faire un point « à froid » sur la formation suivie et ses apports dans le cadre professionnel dans lequel évolue le participant.
EVOLUER : le questionnaire de satisfaction remis par le participant fait l’objet d’une analyse afin d’identifier d’éventuelles corrections à apporter à la formation qui a été dispensée. Cette analyse s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de nos formations.
Conclusion : le processus d’évaluation continue de Delacourt Immobilier mobilise toutes les personnes participant de manière directe ou indirecte à la formation (formateur, direction, etc.). Ce processus marque la volonté constante de Delacourt Immobilier d’offrir des formations de qualité adaptées aux entreprises et personnes faisant appel à ses services.